Quand intervenons nous ?
- A la suite de votre demande quand un événement couvert par l’assistance survient,
- A notre initiative, notamment quand un événement
couvert par l’assistance est porté à notre connaissance, sans que vous ayez formellement demandé d’intervention.
Les signalements d’anomalies doivent être faits par l’intermédiaire du formulaire suivant:
⚠️ Signaler une Anomalie ⚠️
Nos différents types de maintenance
La maintenance évolutive:
Notre plateforme vorteX-io évolue en permanence pour s’adapter à vos besoins. Nous intégrons régulièrement de nouvelles fonctionnalités et améliorations en fonction des services et options souscrits. Des mises à jour sont déployées tout au long de votre contrat pour garantir des performances optimales et une expérience utilisateur toujours plus proche de vos besoins.
La maintenance préventive:
Nos micro-stations sont conçues pour fonctionner de manière autonome et assurer une surveillance de leur état en continu.
💡 Comment ça marche ?
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À chaque mesure, elles collectent des données sur leur propre état de santé, en plus des informations hydrologiques.
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Grâce à un système avancé de télémétrie, inspiré des satellites, nous surveillons en temps réel leur bon fonctionnement.
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Si une anomalie est détectée, une alerte est générée. Notre équipe analyse alors le problème et, si nécessaire, envoie une mise à jour logicielle ou ajuste la configuration à distance.
En cas d'incident nécessitant une intervention sur le terrain, tel que le vandalisme, le vol ou un dysfonctionnement matériel, une opération de maintenance curative est initiée. Les images transmises en temps réel sont également utilisées pour ces analyses, permettant une évaluation précise et rapide de la situation.
La maintenance curative:
Pendant la période de garantie, les opérations de maintenance curative sont incluses dans le service vorteX-io. Ces interventions curatives sont déclenchées lorsque cela est nécessaire, après une analyse approfondie de la télémétrie des micro-stations effectuée par la maintenance préventive, si un problème matériel est identifié.
Dans certains cas, une intervention sur site est nécessaire, notamment en cas de :
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Dysfonctionnement matériel
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Vandalisme ou vol
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Problème nécessitant un remplacement physique
Quels composants peuvent être remplacés ?
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La micro-station
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Le câble d’alimentation
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Le panneau solaire
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Le bras de déport
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L'antenne GNSS
🛠️Délais d’intervention :
Le remplacement des composants défaillants (lorsque la responsabilité de vorteX-io est engagée) sera effectué dans un délai maximal de 30 jours.
Il est important de comprendre que ces délais sont établis pour garantir une intervention rapide et efficace, minimisant ainsi les interruptions de service et assurant la continuité des opérations de surveillance hydrologique.
Besoin de plus d’informations ?
Consultez nos Conditions Générales de Vente. (Insérer lien)